ROMARG garandeert een universele kwaliteitsverbintenis, hierna SLA genoemd, voor alle Gecontracteerde Diensten. Onder Gecontracteerde Diensten verstaan wij: Webhosting, Reseller Hosting, Virtuele Servers, Dedicated Servers, Cloud Hosting. Indien wij vaststellen dat wij in een bepaalde maand, als gevolg van infrastructuurproblemen of defecte hardware, niet hebben voldaan aan onze kwaliteitsgarantie voor de Gecontracteerde Dienst, zullen wij de contractperiode verlengen met de periode waarin deze niet beschikbaar was.
1. Verschillende garantie afhankelijk van de service
Afhankelijk van het type Gecontracteerde Service is de geboden garantie anders.
2. Webhosting, e-commerce, zakelijk, dedicated servers en cloud
Voor alle Gecontracteerde Services die in deze categorieën vallen, bieden we een garantie van
100% uptime
Als de beschikbaarheid van de Gecontracteerde Service wordt beïnvloed door onaangekondigde onderhoudswerkzaamheden of ongeplande uitvaltijd, zullen we de Gecontracteerde Service met één (1) dag verlengen voor elk uur uitvaltijd.
3. Reseller- en VPS-contracten
Voor alle Gecontracteerde Services die in deze categorie vallen, bieden we een garantie van
99,9% uptime
De eerste vijfenveertig (45) minuten (gelijk aan 0,1%) dat de dienst niet beschikbaar is, worden niet meegeteld.
Als de beschikbaarheid van de Gecontracteerde Service onder 99,9% komt, verlengen we de geldigheid van de Gecontracteerde Service met één (1) dag voor elk uur downtime.
4. Toewijzing van vrije tijd
De verlenging van de geldigheidsduur van de Gecontracteerde Dienst gebeurt alleen op basis van een verzoek dat uiterlijk 10 dagen na het geclaimde incident wordt ingediend bij de betalingsafdeling.
5. Beperkingen
De maximale verlengingsperiode is één (1) maand gratis service. Downtime moet worden bevestigd door een van onze supportmedewerkers.
6. Uitzonderingen
Klantaccounts worden niet gecrediteerd in overeenstemming met deze kwaliteitsverbintenis als een fout of storing van de site wordt veroorzaakt of gegenereerd door:
- situaties van overmacht waar we geen invloed op hebben, zoals:
- oorlogen
- natuurrampen
- onbeschikbaarheid/onderbreking van communicatie
- foc
- computeraanvallen: virussen, hackers, DDOS, Flood, SYN
- aardbevingen
- embargo's
- acties door bevoegde juridische autoriteiten
- onderhoudswerkzaamheden aangekondigd
- domeinnaamsysteem (DNS) problemen waar ROMARG geen controle over heeft
- problemen met het internetnetwerk (buiten ons netwerk), zoals uw internetprovider of een andere oorzaak
- het niet correct werken van software die door een andere bron wordt aangeboden (gratis scripts, e-commercesoftware of online betalingsverwerker)
7. Amendement
ROMARG behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van deze Kwaliteitsverbintenis te wijzigen. Elke wijziging zal worden aangekondigd op onze website.