ROMARG osigurava univerzalnu obvezu kvalitete, u daljnjem tekstu SLA, za sve ugovorene usluge. Ugovorenim uslugama razumijemo sljedeće: Web hosting, Reseller Hosting, Virtualni poslužitelji, Namjenski poslužitelji Cloud Hosting. Ako utvrdimo da u određenom mjesecu, bilo kao rezultat infrastrukturnih problema ili neispravne hardverske opreme, nismo uspjeli ispuniti naše jamstvo kvalitete ugovorene usluge, produžit ćemo ugovorno razdoblje za razdoblje u kojem nije bilo dostupno.
1. Različita jamstva ovisno o usluzi
Ovisno o vrsti ugovorene usluge, ponuđeno jamstvo je različito.
2. Web hosting, e-trgovina, poslovanje, namjenski poslužitelji i oblak
Za sve ugovorene usluge koje spadaju u ove kategorije nudimo jamstvo
100% produženje rada
Ako na dostupnost ugovorene usluge utječu nenajavljeni radovi održavanja ili neplanirani zastoji, produljit ćemo valjanost ugovorene usluge za jedan (1) dan za svaki sat zastoja.
3. Ugovori s prodavačem i VPS poslužitelji
Za sve ugovorene usluge koje spadaju u ovu kategoriju nudimo jamstvo
99.9% neprekidnog rada
Prvih četrdeset pet (45) minuta (ekvivalentno 0,1%) nedostupnosti usluge se ne računa.
Ako dostupnost ugovorene usluge padne ispod 99,9%, produljit ćemo valjanost ugovorene usluge za jedan (1) dan za svaki sat zastoja.
4. Dodjela slobodnog razdoblja
Produljenje roka valjanosti ugovorene usluge vrši se samo na temelju zahtjeva poslanog odjelu za platni promet najkasnije do 10. dana od incidenta s pritužbom.
5. Ograničenja
Maksimalno razdoblje produljenja je jedan (1) mjesec besplatne usluge. Vrijeme zastoja mora potvrditi jedan od članova našeg tima za podršku.
6. Iznimke
Korisnički računi neće se pripisivati u skladu s ovom obvezom kvalitete ako je bilo kakva pogreška ili nefunkcioniranje web stranice uzrokovana ili generirana:
- Situacije više sile u kojima ne možemo imati nikakav utjecaj, kao što su:
- Ratovi
- prirodne katastrofe
- nedostupnost/prekid komunikacija
- Požar
- cyber napadi: virusi, hakeri, DDOS, Poplava, SYN
- Potresa
- Embargo
- Djelovanja nadležnih pravnih tijela
- Najavljeni radovi na održavanju
- DNS (domain name system), problemi koje ROMARG ne može kontrolirati
- problemi s internetskom mrežom (izvan naše mreže), kao što je vaš davatelj internetskih usluga ili bilo koji drugi uzrok
- Neuspješno rukovanje softverom koji nudi drugi izvor (besplatne skripte, softver za e-trgovinu ili mrežni procesor plaćanja)
7. Amandman
ROMARG zadržava pravo izmjene uvjeta ove Obveze kvalitete. Sve promjene bit će objavljene putem naše web stranice.