A ROMARG assegura um compromisso universal de qualidade, doravante designado por SLA, para todos os Serviços Contratados. Por Serviços Contratados entendemos os seguintes: Web Hosting, Reseller Hosting, Servidores Virtuais, Servidores Dedicados, Cloud Hosting. Se a ROMARG determinar que, num determinado mês, devido a problemas de infraestrutura ou a falhas de hardware, não cumpriu a sua garantia de qualidade para o Serviço Contratado, prorrogará o período contratual pelo período durante o qual este esteve indisponível.
1. Garantia diferente consoante o serviço
Em função do tipo de serviço contratado, a garantia oferecida é diferente.
2. Alojamento Web, comércio eletrónico, empresas, servidores dedicados e nuvem
Para todos os serviços contratados que se enquadram nestas categorias, oferecemos uma garantia de
100% de tempo de atividade
Se a disponibilidade do Serviço Contratado for afetada por trabalhos de manutenção não anunciados ou por períodos de inatividade não programados, o Serviço Contratado será prolongado por um (1) dia por cada hora de inatividade.
3. Contratos de revendedor e VPS
Para todos os serviços contratados que se enquadram nesta categoria, oferecemos uma garantia de
99,9% de tempo de atividade
Não são contabilizados os primeiros quarenta e cinco (45) minutos (equivalentes a 0,1%) de indisponibilidade do serviço.
Se a disponibilidade do Serviço Contratado for inferior a 99,9%, o Contratado prolongará a validade do Serviço Contratado em um (1) dia por cada hora de inatividade.
4. Atribuição do período livre
A prorrogação do período de validade do serviço contratado só pode ser efectuada com base num pedido apresentado ao serviço de pagamentos o mais tardar 10 dias após o incidente reclamado.
5. Restrições
O período máximo de extensão é de um (1) mês de serviço gratuito. O tempo de inatividade deve ser confirmado por um membro da nossa equipa de apoio.
6. Excepções
As contas dos clientes não serão creditadas em conformidade com este compromisso de qualidade se qualquer erro ou mau funcionamento do sítio for causado ou gerado por:
- situações de força maior em que não podemos ter qualquer influência, tais como
- guerras
- catástrofes naturais
- indisponibilidade/interrupção das comunicações
- foc
- ataques informáticos: vírus, hackers, DDOS, Flood, SYN
- terramotos
- embargos
- acções das autoridades jurídicas competentes
- obras de manutenção anunciadas
- problemas do sistema de nomes de domínio (DNS) que a ROMARG não pode controlar
- problemas de rede de Internet (fora da nossa rede), como o seu fornecedor de serviços de Internet ou qualquer outra causa
- não funcionamento correto do software oferecido por outra fonte (scripts gratuitos, software de comércio eletrónico ou processador de pagamentos em linha)
7. Alteração
A ROMARG reserva-se o direito de modificar os termos deste Compromisso com a Qualidade. Qualquer modificação será divulgada através do nosso site.