ROMARG garantisce un impegno di qualità universale, di seguito denominato SLA, per tutti i Servizi Contrattuali. Per Servizi Contrattuali intendiamo i seguenti: Web Hosting, Reseller Hosting, Server Virtuali, Server Dedicati, Cloud Hosting. Se in un determinato mese, a causa di problemi di infrastruttura o di hardware difettoso, non riusciamo a soddisfare la nostra garanzia di qualità per il Servizio Contrattuale, prolungheremo la durata del contratto per il periodo in cui il servizio non era disponibile.
1. Garanzia diversa a seconda del Servizio
A seconda del tipo di Servizio Contrattuale, la garanzia offerta è diversa.
2. Web Hosting, Ecommerce, Business, Server dedicati e Cloud
Per tutti i servizi appaltati che rientrano in queste categorie offriamo una garanzia di
100% di uptime
Se la disponibilità del Servizio Contrattuale è influenzata da lavori di manutenzione non annunciati o da tempi di inattività non programmati, prolungheremo il Servizio Contrattuale di un (1) giorno per ogni ora di inattività.
3. Contratti per rivenditori e VPS
Per tutti i servizi appaltati che rientrano in questa categoria offriamo una garanzia di
99,9% di uptime
I primi quarantacinque (45) minuti (equivalenti allo 0,1%) di indisponibilità del servizio non vengono conteggiati.
Se la disponibilità del Servizio Contrattuale scende al di sotto del 99,9%, estenderemo la validità del Servizio Contrattuale di un (1) giorno per ogni ora di inattività.
4. Assegnazione del periodo libero
L'estensione del periodo di validità del Servizio Contrattuale sarà effettuata solo sulla base di una richiesta presentata all'ufficio pagamenti entro e non oltre 10 giorni dall'evento contestato.
5. Limitazioni
Il periodo massimo di estensione è di un (1) mese di servizio gratuito. I tempi di inattività devono essere confermati da un membro del nostro team di assistenza.
6. Eccezioni
I conti dei clienti non saranno accreditati in conformità con questo impegno di qualità se qualsiasi errore o malfunzionamento del sito è causato o generato da:
- situazioni di forza maggiore sulle quali non possiamo esercitare alcuna influenza, come ad esempio:
- guerre
- disastri naturali
- indisponibilità/interruzione delle comunicazioni
- foc
- attacchi informatici: virus, hacker, DDOS, Flood, SYN
- terremoti
- embarghi
- azioni da parte delle autorità legali competenti
- annunciati lavori di manutenzione
- problemi del sistema dei nomi di dominio (DNS) che ROMARG non può controllare
- problemi di rete internet (al di fuori della nostra rete), come ad esempio il vostro provider di servizi internet o qualsiasi altra causa
- mancato funzionamento corretto del software offerto da un'altra fonte (script gratuiti, software di e-commerce o processore di pagamento online)
7. Emendamento
ROMARG si riserva il diritto di modificare i termini del presente Impegno di Qualità. Qualsiasi modifica sarà annunciata attraverso il nostro sito web.