Η ROMARG εξασφαλίζει μια καθολική δέσμευση ποιότητας, εφεξής αναφερόμενη ως SLA, για όλες τις Συμβατικές Υπηρεσίες. Με τον όρο Συμβατικές Υπηρεσίες εννοούμε τα εξής: Web Hosting, Reseller Hosting, Virtual Servers, Dedicated Servers, Cloud Hosting. Εάν διαπιστώσουμε ότι σε έναν συγκεκριμένο μήνα, είτε λόγω προβλημάτων υποδομής είτε λόγω ελαττωματικού υλικού, δεν έχουμε εκπληρώσει την εγγύηση ποιότητας για τη Συμβατική Υπηρεσία, θα παρατείνουμε τη συμβατική περίοδο κατά το χρονικό διάστημα κατά το οποίο αυτή δεν ήταν διαθέσιμη.
1. Διαφορετική εγγύηση ανάλογα με την υπηρεσία
Ανάλογα με τον τύπο της Συμβατικής Υπηρεσίας, η εγγύηση που προσφέρεται είναι διαφορετική.
2. Φιλοξενία ιστοσελίδων, Ηλεκτρονικό εμπόριο, Επιχειρήσεις, Dedicated Servers και Cloud
Για όλες τις Συμβατικές Υπηρεσίες που εμπίπτουν σε αυτές τις κατηγορίες προσφέρουμε εγγύηση
100% διαθεσιμότητα
Εάν η διαθεσιμότητα της Συμβατικής Υπηρεσίας επηρεάζεται από απροειδοποίητες εργασίες συντήρησης ή απρογραμμάτιστη διακοπή λειτουργίας, θα παρατείνουμε τη Συμβατική Υπηρεσία κατά μία (1) ημέρα για κάθε ώρα διακοπής λειτουργίας.
3. Συμβάσεις μεταπωλητών και VPS
Για όλες τις Συμβατικές Υπηρεσίες που εμπίπτουν σε αυτή την κατηγορία προσφέρουμε εγγύηση
99,9% Uptime
Τα πρώτα σαράντα πέντε (45) λεπτά (που αντιστοιχούν σε 0,1%) μη διαθεσιμότητας της υπηρεσίας δεν υπολογίζονται.
Εάν η διαθεσιμότητα της Συμβατικής Υπηρεσίας πέσει κάτω από 99,9%, θα παρατείνουμε την ισχύ της Συμβατικής Υπηρεσίας κατά μία (1) ημέρα για κάθε ώρα διακοπής λειτουργίας.
4. Κατανομή της ελεύθερης περιόδου
Η παράταση της διάρκειας ισχύος της συμβεβλημένης υπηρεσίας γίνεται μόνο βάσει αιτήματος που υποβάλλεται στο τμήμα πληρωμών το αργότερο 10 ημέρες μετά το ζητούμενο περιστατικό.
5. Περιορισμοί
Η μέγιστη περίοδος παράτασης είναι ένας (1) μήνας δωρεάν υπηρεσίας. Ο χρόνος διακοπής λειτουργίας πρέπει να επιβεβαιωθεί από ένα μέλος της ομάδας υποστήριξής μας.
6. Εξαιρέσεις
Οι λογαριασμοί των πελατών δεν θα πιστώνονται σύμφωνα με την παρούσα δέσμευση ποιότητας εάν οποιοδήποτε σφάλμα ή δυσλειτουργία του ιστότοπου προκαλείται ή δημιουργείται από:
- καταστάσεις ανωτέρας βίας στις οποίες δεν μπορούμε να έχουμε καμία επιρροή, όπως:
- πόλεμοι
- φυσικές καταστροφές
- μη διαθεσιμότητα/διακοπή των επικοινωνιών
- foc
- επιθέσεις σε υπολογιστές: ιοί, χάκερς, DDOS, πλημμύρα, SYN
- σεισμοί
- εμπάργκο
- ενέργειες των αρμόδιων νομικών αρχών
- Ανακοινώθηκαν εργασίες συντήρησης
- προβλήματα του συστήματος ονομάτων τομέα (DNS) τα οποία η ROMARG δεν μπορεί να ελέγξει
- προβλήματα δικτύου διαδικτύου (εκτός του δικτύου μας), όπως ο πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου ή οποιαδήποτε άλλη αιτία
- αδυναμία ορθής λειτουργίας του λογισμικού που προσφέρεται από άλλη πηγή (δωρεάν σενάρια, λογισμικό ηλεκτρονικού εμπορίου ή ηλεκτρονικός επεξεργαστής πληρωμών)
7. Τροπολογία
Η ROMARG διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους της παρούσας Δέσμευσης Ποιότητας. Οποιαδήποτε τροποποίηση θα ανακοινώνεται μέσω της ιστοσελίδας μας.