ROMARG garantiza un compromiso de calidad universal, en lo sucesivo denominado SLA, para todos los Servicios Contratados. Por Servicios Contratados entendemos los siguientes: Alojamiento Web, Alojamiento para Revendedores, Servidores Virtuales, Servidores Dedicados, Alojamiento en la Nube. Si determinamos que en un mes determinado, ya sea como consecuencia de problemas de infraestructura o de hardware defectuoso, hemos incumplido nuestra garantía de calidad para el Servicio Contratado, ampliaremos el periodo contractual por el periodo durante el cual no haya estado disponible.
1. Garantía diferente según el Servicio
Dependiendo del tipo de Servicio Contratado, la garantía ofrecida es diferente.
2. Alojamiento web, comercio electrónico, empresas, servidores dedicados y nube
Para todos los Servicios Contratados incluidos en estas categorías ofrecemos una garantía de
100% de disponibilidad
Si la disponibilidad del Servicio contratado se ve afectada por trabajos de mantenimiento no anunciados o por un tiempo de inactividad no programado, ampliaremos el Servicio contratado en un (1) día por cada hora de inactividad.
3. Contratos de revendedor y VPS
Para todos los Servicios Contratados incluidos en esta categoría ofrecemos una garantía de
Tiempo de actividad del 99,9
No se contabilizan los primeros cuarenta y cinco (45) minutos (equivalentes al 0,1%) de indisponibilidad del servicio.
Si la disponibilidad del Servicio Contratado cae por debajo del 99,9%, ampliaremos la validez del Servicio Contratado en un (1) día por cada hora de inactividad.
4. Asignación del periodo libre
La prórroga del periodo de validez del Servicio Contratado se realizará únicamente sobre la base de una solicitud presentada al departamento de pagos a más tardar 10 días después de la incidencia reclamada.
5. Restricciones
El periodo máximo de prórroga es de un (1) mes de servicio gratuito. El tiempo de inactividad debe ser confirmado por un miembro de nuestro equipo de soporte.
6. Excepciones
Las cuentas de los clientes no se abonarán de acuerdo con este compromiso de calidad si cualquier error o mal funcionamiento del sitio es causado o generado por:
- situaciones de fuerza mayor en las que no podemos influir, como:
- guerras
- catástrofes naturales
- indisponibilidad/interrupción de las comunicaciones
- foc
- ataques informáticos: virus, hackers, DDOS, Flood, SYN
- terremotos
- embargos
- actuaciones de las autoridades judiciales competentes
- obras de mantenimiento anunciadas
- problemas del sistema de nombres de dominio (DNS) que ROMARG no puede controlar
- problemas de la red de Internet (ajenos a nuestra red), como su proveedor de servicios de Internet o cualquier otra causa
- funcionamiento incorrecto de un software ofrecido por otra fuente (scripts gratuitos, software de comercio electrónico o procesador de pagos en línea)
7. Enmienda
ROMARG se reserva el derecho de modificar los términos de este Compromiso de Calidad. Cualquier modificación se anunciará a través de nuestro sitio web.