ROMARG sichert für alle Contracted Services eine durchgängige Qualitätsverpflichtung, im Folgenden SLA genannt, zu. Unter vertragsgegenständlichen Leistungen verstehen wir: Webhosting, Reseller Hosting, Virtuelle Server, Dedizierte Server, Cloud Hosting. Stellen wir fest, dass wir in einem bestimmten Monat aufgrund von Infrastrukturproblemen oder fehlerhafter Hardware unsere Qualitätsgarantie für die vertragliche Leistung nicht erfüllen konnten, verlängern wir die Vertragsdauer um den Zeitraum, in dem die Leistung nicht verfügbar war.
1. Unterschiedliche Garantien je nach Dienst
Je nach Art des Vertragsdienstes ist die angebotene Garantie unterschiedlich.
2. Webhosting, E-Commerce, Business, Dedizierte Server und Cloud
Für alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen, die in diese Kategorien fallen, bieten wir eine Garantie von
100% Betriebszeit
Wird die Verfügbarkeit des Vertragsdienstes durch unangekündigte Wartungsarbeiten oder außerplanmäßige Ausfallzeiten beeinträchtigt, verlängern wir den Vertragsdienst um einen (1) Tag pro Stunde Ausfallzeit.
3. Wiederverkäufer- und VPS-Verträge
Für alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen, die in diese Kategorie fallen, bieten wir eine Garantie von
99,9% Betriebszeit
Die ersten fünfundvierzig (45) Minuten (entspricht 0,1 %) der Nichtverfügbarkeit des Dienstes werden nicht gezählt.
Fällt die Verfügbarkeit des Vertragsdienstes unter 99,9 %, verlängern wir die Gültigkeit des Vertragsdienstes um einen (1) Tag für jede Stunde Ausfallzeit.
4. Zuteilung der freien Zeit
Die Verlängerung der Gültigkeitsdauer des Vertragsdienstes erfolgt nur auf der Grundlage eines Antrags, der spätestens 10 Tage nach dem beanstandeten Vorfall bei der Zahlungsabteilung eingereicht wird.
5. Beschränkungen
Der maximale Verlängerungszeitraum beträgt einen (1) Monat kostenlosen Service. Die Ausfallzeit muss von einem unserer Support-Mitarbeiter bestätigt werden.
6. Ausnahmen
Kundenkonten werden nicht in Übereinstimmung mit dieser Qualitätsverpflichtung gutgeschrieben, wenn ein Fehler oder eine Funktionsstörung der Website durch diese verursacht oder hervorgerufen wird:
- Situationen höherer Gewalt, auf die wir keinen Einfluss haben, wie zum Beispiel:
- Kriege
- Naturkatastrophen
- Nichtverfügbarkeit/Unterbrechung der Kommunikation
- foc
- Computerangriffe: Viren, Hacker, DDOS, Flood, SYN
- Erdbeben
- Embargos
- Maßnahmen der zuständigen Justizbehörden
- Wartungsarbeiten angekündigt
- Probleme mit dem Domain Name System (DNS), die ROMARG nicht kontrollieren kann
- Probleme mit dem Internet-Netzwerk (außerhalb unseres Netzwerks), z. B. bei Ihrem Internet-Provider oder aus anderen Gründen
- Fehlerhaftes Funktionieren von Software, die von einer anderen Quelle angeboten wird (kostenlose Skripte, E-Commerce-Software oder Online-Zahlungsprozessoren)
7. Abänderung
ROMARG behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Qualitätsverpflichtung zu ändern. Jede Änderung wird über unsere Website bekannt gegeben.